Na Ferele, sua satisfação é importante para nós! Caso você precise trocar, devolver ou receber o reembolso de um produto, siga as diretrizes abaixo.
Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item.
Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e lacres intactos (quando houver).
Comunique a Ferele: Envie um e-mail para [email protected] (ou utilize outro canal de contato) dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
Envio do Produto: Após a confirmação da solicitação, o produto deverá ser enviado pelos Correios, com o custo do frete por conta do cliente, para o endereço indicado pela Ferele.
Importante: Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento antes de recebê-lo, você deverá aguardar a chegada do produto, recusá-lo no ato da entrega ou enviá-lo de volta (arcando com o custo do frete) para que o processo de reembolso seja iniciado.
Após o recebimento do produto e a confirmação de que ele está nas condições exigidas, você poderá optar por uma das seguintes formas de ressarcimento:
Crédito na Loja: Recebimento de um vale-crédito no valor total pago, que pode ser usado imediatamente ou em compras futuras (validade de 6 meses).
Restituição do Valor: Devolução do valor do produto por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta, por exemplo).
O cliente deve recusar o recebimento do pedido no momento da entrega se identificar qualquer uma das seguintes ocorrências:
Embalagem aberta, amassada ou avariada.
Produto quebrado, danificado ou avariado.
Produto em desacordo com o pedido (modelo, cor, etc.).
Falta de acessórios ou itens internos.
Se, por algum motivo, você só identificar o problema após o recebimento, entre em contato com o nosso suporte em até 72 horas a partir da data da entrega.
De acordo com o Artigo 18 do CDC, a Ferele garante a troca ou reparo de produtos que apresentem defeito de fabricação.
O prazo para solicitar a troca por defeito é de 90 dias (para bens duráveis) ou 30 dias (para bens não duráveis), a partir do recebimento.
A Ferele se isenta da obrigação de troca ou reembolso caso o defeito seja comprovadamente ocasionado por mau uso ou desgaste natural.
Dimensões do Produto: Disponibilizamos as medidas em centímetros (tamanhos) de todos os nossos produtos. Não há obrigação legal de a Ferele realizar trocas por insatisfação do consumidor quanto a cor, tamanho ou modelo (exceto em caso de defeito).
Comunicação: Produtos devolvidos sem a devida comunicação prévia, fora do prazo estipulado, ou com ausência de itens/acessórios, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta.
Canais de Contato: Todas as ocorrências devem ser comunicadas via e-mail ([email protected]) ou por contato telefônico.
Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas!
